Condiciones de uso y venta

Versión 1.2, vigente desde el 28 de octubre de 2026

Estas Condiciones regulan el uso que usted hace de soulandpower.com y de la aplicación Soul & Power («Soul & Power», «nosotros»), gestionadas por Desislava Georgieva Georgieva, trabajadora autónoma que opera con el nombre comercial Soul & Power, Sofía, Bulgaria (datos completos en el Aviso legal), [email protected]. Al crear una cuenta, usted acepta estas Condiciones y nuestra Política de privacidad.

1. Qué es Soul & Power

Soul & Power es una plataforma sobre conciencia, psicología, espiritualidad, intuición y crecimiento personal. Ofrece:

• acceso gratuito al Gran Salón y a los espacios de las Sophias;
• conversaciones de pago, por voz o por texto, con Sophia, nuestra guía de IA;
• cursos, programas y contenidos grabados;
• eventos en línea en directo.

2. No es un servicio médico ni psicológico

Soul & Power ofrece contenidos educativos, espirituales y de desarrollo personal. No es atención médica, psicoterapia, asesoramiento psicológico, diagnóstico ni tratamiento, y no sustituye a un médico, psicólogo, psiquiatra u otro profesional habilitado. Nunca interrumpa ni modifique un tratamiento por algo que haya oído en Soul & Power.

Si usted está en peligro, si piensa en hacerse daño o en hacer daño a otra persona, o si tiene una emergencia médica, llame ahora al 112 (número de emergencias de la UE) o a su número de emergencias local.

3. Cuenta

Debe tener 18 años o más para crear una cuenta. Debe facilitar información exacta, incluidos su nombre y apellidos reales, y mantener su contraseña en secreto. Una cuenta por persona. Usted es responsable de la actividad de su cuenta. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas Condiciones, previo aviso, salvo en casos urgentes (fraude, abuso, obligación legal).

Puede eliminar su cuenta directamente en cualquier momento desde la aplicación (Mi cuenta y, después, Mis datos) o escribiendo a [email protected]. La eliminación es inmediata y definitiva, salvo los registros que debemos conservar por ley (sección 2 de la Política de privacidad). Los créditos no utilizados se pierden al eliminar su cuenta. Si compró créditos hace menos de 14 días y quiere el reembolso de la parte no utilizada, escríbanos antes de eliminarla.

4. Sophia es una inteligencia artificial

Todas las Sophias son personajes de IA. Son programas informáticos, no seres humanos, y ninguna persona habla en su lugar. Sophia tiene una personalidad, estados de ánimo y una historia de vida ficticia (que incluye un cumpleaños y un ritmo mensual) pensados para que las conversaciones sean más cálidas. Son elementos creativos. No significan que Sophia sea una persona ni que tenga un cuerpo.

Usted lo confirma al crear su cuenta, y se indica en todo momento en la parte inferior de cada pantalla de la aplicación. Durante las conversaciones, Sophia se mantiene en su personaje, como un personaje de una historia interactiva o de un juego: responde desde dentro de su mundo y no repite que es una IA.

Sophia puede equivocarse. Sus respuestas pueden ser incompletas, estar desactualizadas o ser erróneas. Compruebe cualquier cosa importante con una fuente fiable o con un profesional cualificado. Sophia no ofrece asesoramiento médico, jurídico ni financiero.

5. Sus conversaciones, la memoria de Sophia y su espacio privado

Usted decide qué se guarda. En los ajustes de su cuenta:

• Memoria (desactivada salvo que usted la active): sus conversaciones se guardan para que pueda volver a leerlas y continuarlas, y Sophia conserva notas breves sobre usted, como su nombre y lo que le importa, para conocerle mejor con el tiempo. Cuando la Memoria está desactivada, no se guarda nada y cada conversación empieza de cero.
• Bloqueo privado: sus conversaciones guardadas y la memoria de Sophia solo pueden abrirse con su rostro, su huella dactilar o el código de su dispositivo (una llave de acceso). El bloqueo se vuelve a cerrar tras dos minutos de inactividad, para que otra persona que use su dispositivo no pueda leerlas.
• Eliminar: puede eliminar una conversación, o borrar todo lo que Sophia ha guardado sobre usted (todas las conversaciones y su memoria), en cualquier momento. La eliminación es definitiva. También puede eliminar toda su cuenta (sección 3).

Puede cambiar estas opciones en cualquier momento. Encontrará los detalles en nuestra Política de privacidad.

No comparta con Sophia información sensible de otras personas sin su permiso.

6. Uso aceptable

Usted se compromete a no: usar Soul & Power para nada ilegal; acosar, amenazar o maltratar a nadie; intentar obtener de Sophia contenido sexual, violento, de odio o dañino; intentar eludir los límites de uso, el pago o la seguridad; copiar, extraer de forma automatizada (scraping) o revender contenidos o conversaciones; usar Soul & Power para entrenar otros sistemas de IA; compartir su cuenta. El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión sin reembolso de los créditos utilizados en la actividad abusiva.

7. Precios y pago

Los precios se muestran en euros, como precios finales con todos los impuestos aplicables incluidos, antes de que usted pague. El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe. Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta. Su compra se confirma por correo electrónico.

8. Créditos de Sophia

Las conversaciones con Sophia se pagan con créditos. Las llamadas y videollamadas usan créditos por cada minuto realmente conectado; las conversaciones escritas usan créditos por cada respuesta. Las tarifas vigentes se muestran en la aplicación junto a cada botón. Los créditos comprados en paquetes y no utilizados siguen siendo válidos durante 12 meses desde la compra; los créditos de la suscripción mensual se rigen por la sección 8 bis. Son personales y no pueden transferirse ni canjearse por dinero, salvo en los casos previstos en las secciones 10 y 11.

Los créditos de prueba gratuitos, cuando se ofrecen, requieren un correo electrónico verificado y están limitados a una prueba por persona.

8 bis. Suscripción mensual

La suscripción mensual le da cada mes un número fijo de créditos de Sophia (840 créditos, unos 60 minutos de llamadas según la tarifa mostrada), al precio que se muestra en la aplicación antes del pago.

Renovación. La suscripción se renueva automáticamente cada mes, en la misma fecha y al mismo precio, hasta que usted la cancele. Stripe realiza el cargo en la tarjeta utilizada al suscribirse, y usted recibe una confirmación por correo electrónico después de cada pago.

Créditos del mes. Los créditos de la suscripción se utilizan en primer lugar. Los créditos que no se hayan utilizado al final del período mensual no se trasladan al período siguiente y caducan. Los créditos comprados en paquetes no se ven afectados y siguen rigiéndose por la sección 8.

Cancelación. Puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su perfil en la aplicación, sin ningún coste y sin necesidad de indicar el motivo. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado: usted conserva los créditos del mes hasta esa fecha y, después, no se realiza ningún otro cargo. Un período ya iniciado no se reembolsa, salvo en los casos previstos en las secciones 10 y 11.

Pago fallido. Si un pago mensual falla, Stripe vuelve a intentarlo. Si no se realiza el pago, la suscripción finaliza y no se añaden nuevos créditos.

Cambio de precio. Un nuevo precio solo se aplica a las nuevas suscripciones. El precio de una suscripción en curso no cambia.

Eliminación de la cuenta. Eliminar su cuenta pone fin a la suscripción de inmediato; los créditos no utilizados se pierden (sección 3).

9. Cursos, contenidos y eventos

Un curso o programa le da acceso personal e intransferible al contenido del curso o programa mientras Soul & Power lo ofrezca y, como mínimo, durante 12 meses desde la compra. Los eventos en directo se celebran en la fecha y hora indicadas en el momento de la compra. Si cancelamos o cambiamos de fecha un evento, puede elegir un reembolso íntegro.

10. Su derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Dispone de 14 días desde su compra para desistir de ella sin necesidad de indicar el motivo.

Si quiere empezar de inmediato. Cuando usted compra créditos, un curso u otro contenido digital, le preguntamos si quiere empezar enseguida. Si confirma que quiere empezar antes de que terminen los 14 días y que entiende lo que esto supone para su derecho de desistimiento:

• Cursos y contenidos digitales: su derecho de desistimiento termina en cuanto empieza el acceso.
• Créditos de Sophia: si desiste en un plazo de 14 días, le reembolsamos íntegramente los créditos no utilizados. Los créditos ya utilizados no se reembolsan.
• Suscripción mensual: si desiste en un plazo de 14 días desde la suscripción, le reembolsamos los créditos no utilizados del primer mes. Los créditos ya utilizados no se reembolsan. El derecho de desistimiento se aplica a la suscripción, no a cada renovación mensual.

Eventos en directo: puede desistir y obtener un reembolso íntegro hasta 48 horas antes del inicio del evento.

Cómo desistir: la forma más sencilla es nuestra función de desistimiento en línea, Desistir del contrato aquí. Está disponible durante todo el plazo de desistimiento y recibe de inmediato un acuse de recibo por correo electrónico. También puede enviarnos una declaración clara por correo electrónico a [email protected], por ejemplo con el formulario que figura a continuación. Le reembolsamos en un plazo de 14 días, con el mismo medio de pago, sin ningún coste para usted.

Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Soul & Power, [email protected]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato relativo a la siguiente compra: ______
Pedido el: ______ Nombre: ______ Correo electrónico de la cuenta: ______
Fecha: ______

11. Problemas y reembolsos

Si un servicio de pago no funciona como se describe (por ejemplo, si una conversación se corta por un fallo técnico de nuestra parte), avísenos en [email protected]. Restableceremos los créditos perdidos o solucionaremos el problema y, si no podemos, le reembolsaremos la parte proporcional. Esto no limita sus derechos legales a la conformidad de los contenidos y servicios digitales conforme al Derecho de la UE y al Derecho búlgaro.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Soul & Power nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes. Solo puede utilizarlo para su uso personal y no comercial. Usted conserva los derechos sobre lo que escribe o dice a Sophia. Nos autoriza a almacenarlo y tratarlo para prestar el servicio, tal como se describe en la Política de privacidad. No utilizamos sus conversaciones para hacer publicidad ni para vender a terceros.

13. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que Soul & Power esté disponible, pero no podemos garantizar un acceso ininterrumpido. Podemos modificar o eliminar funciones. Si un cambio reduce de forma significativa algo por lo que ha pagado, puede elegir un reembolso proporcional. Podemos actualizar estas Condiciones; le avisaremos por correo electrónico o en la aplicación al menos 30 días antes de que los cambios sustanciales se le apliquen. Si sigue usando el servicio después de esa fecha, significa que los acepta; de lo contrario, puede cerrar su cuenta y obtener el reembolso de los créditos no utilizados.

14. Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, ni ninguna responsabilidad que no pueda limitarse según la legislación aplicable, ni sus derechos legales como consumidor. Dentro de esos límites, no somos responsables de las decisiones que tome basándose en contenidos o conversaciones de Soul & Power (consulte las secciones 2 y 4), ni de pérdidas indirectas.

15. Legislación aplicable y conflictos

Estas Condiciones se rigen por la legislación búlgara. Si usted es consumidor y reside en otro país, conserva la protección de las normas imperativas de su país. Contacte primero con nosotros en [email protected]; respondemos en un plazo de 14 días. También puede dirigirse a la Comisión de Protección del Consumidor de Bulgaria (kzp.bg) o a la autoridad de consumo de su país, o acudir a los tribunales competentes. Para una solución extrajudicial, puede acudir a las comisiones de conciliación para conflictos de consumo de la Comisión de Protección del Consumidor (kzp.bg) o, si vive en otro país de la UE, al Centro Europeo del Consumidor de su país.

16. Contacto

Desislava Georgieva Georgieva (Soul & Power), Sofía, Bulgaria, [email protected].

17. Idiomas

Estas Condiciones están disponibles en inglés, búlgaro, francés, español, italiano, alemán y ruso. Puede leerlas y aceptarlas en el idioma que prefiera.