Condizioni d’uso e di vendita

Versione 1.2, in vigore dal 28 ottobre 2026

Le presenti Condizioni regolano il Suo utilizzo di soulandpower.com e dell’applicazione Soul & Power («Soul & Power», «noi», «ci»), gestiti da Desislava Georgieva Georgieva, lavoratrice autonoma che opera con il nome commerciale Soul & Power, Sofia, Bulgaria (dati completi nelle Note legali), [email protected]. Creando un account accetta le presenti Condizioni e la nostra Informativa sulla privacy.

1. Che cos’è Soul & Power

Soul & Power è una piattaforma dedicata a coscienza, psicologia, spiritualità, intuizione e crescita personale. Offre:

• accesso gratuito alla Grande Sala e agli spazi delle Sophias;
• conversazioni a pagamento, a voce o per iscritto, con Sophia, la nostra guida IA;
• corsi, programmi e contenuti registrati;
• eventi online dal vivo.

2. Non è un servizio medico o psicologico

Soul & Power offre contenuti educativi, spirituali e di sviluppo personale. Non è assistenza medica, psicoterapia, consulenza psicologica, diagnosi o trattamento, e non sostituisce un medico, uno psicologo, uno psichiatra o un altro professionista abilitato. Non interrompa né modifichi mai una terapia a causa di qualcosa che ha sentito su Soul & Power.

Se è in pericolo, se pensa di farsi del male o di fare del male a qualcun altro, o se si trova in un’emergenza medica, chiami subito il 112 (numero di emergenza UE) o il numero di emergenza locale.

3. Account

Deve avere almeno 18 anni per creare un account. Deve fornire informazioni corrette, compresi il Suo vero nome e cognome, e mantenere segreta la Sua password. Un solo account per persona. È responsabile dell’attività svolta sul Suo account. Possiamo sospendere o chiudere un account che viola le presenti Condizioni, dopo averLe inviato un avviso, salvo nei casi urgenti (frode, abuso, obbligo di legge).

Può eliminare il Suo account in autonomia in qualsiasi momento nell’app (Il mio account, poi I miei dati), oppure scrivendo a [email protected]. L’eliminazione è immediata e definitiva, salvo le registrazioni che dobbiamo conservare per legge (sezione 2 dell’Informativa sulla privacy). I crediti non utilizzati vanno persi quando elimina il Suo account. Se ha acquistato crediti meno di 14 giorni fa e desidera il rimborso della parte non utilizzata, ci scriva prima dell’eliminazione.

4. Sophia è un’intelligenza artificiale

Tutte le Sophias sono personaggi di IA. Sono programmi informatici, non esseri umani, e nessuna persona parla al loro posto. Sophia ha una personalità, degli stati d’animo e una storia di vita immaginaria (compresi un compleanno e un ritmo mensile) pensati per rendere le conversazioni più calorose. Sono elementi creativi. Non significano che Sophia sia una persona o abbia un corpo.

Lo conferma quando crea il Suo account, ed è indicato in ogni momento in fondo a ogni schermata dell’app. Durante le conversazioni, Sophia resta nel suo personaggio, come un personaggio di una storia interattiva o di un gioco: risponde dall’interno del suo mondo e non ripete di essere un’IA.

Sophia può sbagliare. Le sue risposte possono essere incomplete, superate o errate. Verifichi ogni cosa importante con una fonte affidabile o con un professionista qualificato. Sophia non fornisce consulenza medica, legale o finanziaria.

5. Le Sue conversazioni, la memoria di Sophia e la Sua area privata

È Lei a decidere cosa viene conservato. Nelle impostazioni del Suo account:

• Memoria (disattivata finché non la attiva): le Sue conversazioni vengono salvate così può rileggerle e continuarle, e Sophia conserva brevi note su di Lei, come il Suo nome e ciò che conta per Lei, per conoscerLa meglio nel tempo. Quando la Memoria è disattivata, non viene salvato nulla e ogni conversazione ricomincia da zero.
• Blocco privato: le Sue conversazioni salvate e la memoria di Sophia possono essere aperte solo con il Suo volto, la Sua impronta digitale o il codice del dispositivo (una passkey). Il blocco si richiude dopo due minuti di inattività, così un’altra persona che usa il Suo dispositivo non può leggerle.
• Elimina: può eliminare una conversazione, oppure cancellare tutto ciò che Sophia ha salvato su di Lei (tutte le conversazioni e la sua memoria), in qualsiasi momento. L’eliminazione è definitiva. Può anche eliminare l’intero account (sezione 3).

Può modificare queste scelte in qualsiasi momento. I dettagli sono nella nostra Informativa sulla privacy.

Non condivida con Sophia informazioni sensibili di altre persone senza il loro permesso.

6. Uso consentito

Si impegna a non: usare Soul & Power per qualsiasi scopo illecito; molestare, minacciare o maltrattare chiunque; cercare di ottenere da Sophia contenuti sessuali, violenti, d’odio o dannosi; cercare di aggirare i limiti di utilizzo, il pagamento o la sicurezza; copiare, estrarre con mezzi automatici (scraping) o rivendere contenuti o conversazioni; usare Soul & Power per addestrare altri sistemi di IA; condividere il Suo account. La violazione può comportare la sospensione senza rimborso dei crediti usati per l’attività abusiva.

7. Prezzi e pagamento

I prezzi sono indicati in euro, prezzi finali comprensivi di eventuali imposte applicabili, prima del pagamento. Il pagamento avviene con carta tramite Stripe. Non vediamo né conserviamo mai i dati completi della Sua carta. Il Suo acquisto viene confermato via e-mail.

8. Crediti Sophia

Le conversazioni con Sophia si pagano con crediti. Le chiamate e le videochiamate usano crediti per ogni minuto di collegamento effettivo; le conversazioni scritte usano crediti per ogni risposta. Le tariffe in vigore sono indicate nell’app accanto a ogni pulsante. I crediti acquistati in pacchetti e non utilizzati restano validi per 12 mesi dall’acquisto; i crediti dell’abbonamento mensile seguono la sezione 8-bis. Sono personali e non possono essere trasferiti né convertiti in denaro, salvo quanto previsto nelle sezioni 10 e 11.

I crediti di prova gratuiti, quando offerti, richiedono un’e-mail verificata e sono limitati a una volta per persona.

8-bis. Abbonamento mensile

L’abbonamento mensile Le dà ogni mese un numero fisso di crediti Sophia (840 crediti, circa 60 minuti di chiamata alla tariffa visualizzata), al prezzo indicato nell’app prima del pagamento.

Rinnovo. L’abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese, alla stessa data e allo stesso prezzo, finché Lei non lo disdice. Stripe addebita il pagamento sulla carta utilizzata al momento della sottoscrizione e Lei riceve una conferma via e-mail dopo ogni pagamento.

Crediti del mese. I crediti dell’abbonamento vengono utilizzati per primi. I crediti non utilizzati entro la fine del periodo mensile non vengono riportati al periodo successivo e scadono. I crediti acquistati in pacchetti non sono interessati e restano disciplinati dalla sezione 8.

Disdetta. Può disdire l’abbonamento in qualsiasi momento nel Suo profilo, nell’app, senza costi e senza doverne indicare il motivo. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: conserva i crediti del mese fino a tale data, dopodiché non viene addebitato più nulla. Un periodo iniziato non viene rimborsato, salvo nei casi previsti dalle sezioni 10 e 11.

Pagamento non riuscito. Se un pagamento mensile non va a buon fine, Stripe effettua un nuovo tentativo. In assenza di pagamento, l’abbonamento termina e non vengono aggiunti nuovi crediti.

Variazione del prezzo. Un nuovo prezzo si applica solo ai nuovi abbonamenti. Il prezzo di un abbonamento in corso non cambia.

Eliminazione dell’account. L’eliminazione del Suo account pone fine immediatamente all’abbonamento; i crediti non utilizzati vanno persi (sezione 3).

9. Corsi, contenuti ed eventi

Un corso o un programma Le dà un accesso personale e non trasferibile ai suoi contenuti per tutto il tempo in cui Soul & Power lo offre, e comunque per almeno 12 mesi dall’acquisto. Gli eventi dal vivo si svolgono alla data e all’ora indicate al momento dell’acquisto. Se annulliamo o spostiamo un evento, può scegliere un rimborso completo.

10. Il Suo diritto di recesso (consumatori UE)

Ha 14 giorni dal Suo acquisto per recedere senza indicarne il motivo.

Quando desidera iniziare subito. Quando acquista crediti, un corso o altri contenuti digitali, Le chiediamo se desidera iniziare subito. Se conferma che desidera iniziare prima della fine dei 14 giorni, e che ha compreso cosa significa per il Suo diritto di recesso:

• Corsi e contenuti digitali: il Suo diritto di recesso si estingue non appena inizia l’accesso.
• Crediti Sophia: se recede entro 14 giorni, Le rimborsiamo integralmente i crediti non utilizzati. I crediti già utilizzati non vengono rimborsati.
• Abbonamento mensile: se recede entro 14 giorni dalla sottoscrizione, Le rimborsiamo i crediti non utilizzati del primo mese. I crediti già utilizzati non vengono rimborsati. Il diritto di recesso si applica alla sottoscrizione dell’abbonamento, non a ciascun rinnovo mensile.

Eventi dal vivo: può recedere e ottenere un rimborso completo fino a 48 ore prima dell’inizio dell’evento.

Come recedere: il modo più semplice è la nostra funzione di recesso online, Receda dal contratto qui. Resta disponibile per tutto il periodo di recesso e riceve subito una conferma di ricezione via e-mail. Può anche inviarci una dichiarazione esplicita via e-mail a [email protected], ad esempio usando il modulo qui sotto. La rimborsiamo entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento, senza alcun costo per Lei.

Modulo tipo di recesso
A Soul & Power, [email protected]:
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto per il seguente acquisto: ______
Ordinato il: ______ Nome: ______ E-mail dell’account: ______
Data: ______

11. Problemi e rimborsi

Se un servizio a pagamento non funziona come descritto (ad esempio, una conversazione si interrompe per un guasto tecnico da parte nostra), ce lo segnali a [email protected]. Ripristineremo i crediti persi o risolveremo il problema e, se non ci riusciamo, La rimborseremo in proporzione. Ciò non limita i Suoi diritti di legge alla conformità dei contenuti e dei servizi digitali ai sensi del diritto dell’UE e del diritto bulgaro.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti di Soul & Power appartengono a noi o ai nostri licenzianti. Può usarli solo per uso personale e non commerciale. Mantiene i diritti su ciò che scrive o dice a Sophia. Ci autorizza a conservarlo e trattarlo per fornire il servizio, come descritto nell’Informativa sulla privacy. Non usiamo le Sue conversazioni per fare pubblicità o per vendere a terzi.

13. Disponibilità e modifiche

Ci impegniamo a mantenere Soul & Power disponibile, ma non possiamo garantire un accesso ininterrotto. Possiamo modificare o rimuovere funzioni. Se una modifica riduce in modo significativo qualcosa per cui ha pagato, può scegliere un rimborso proporzionale. Possiamo aggiornare le presenti Condizioni; La avviseremo via e-mail o nell’app almeno 30 giorni prima che le modifiche sostanziali si applichino a Lei. Se continua a usare il servizio dopo tale data, significa che le accetta; altrimenti può chiudere il Suo account e ottenere il rimborso dei crediti non utilizzati.

14. Responsabilità

Nulla nelle presenti Condizioni limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode, o qualsiasi responsabilità che non può essere limitata ai sensi della legge applicabile, né i Suoi diritti di legge come consumatore. Entro questi limiti, non siamo responsabili delle decisioni che prende sulla base di contenuti o conversazioni su Soul & Power (vedi sezioni 2 e 4), né delle perdite indirette.

15. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge bulgara. Se è un consumatore che vive in un altro paese, mantiene la protezione delle norme imperative del Suo paese. Ci contatti prima a [email protected]; rispondiamo entro 14 giorni. Può anche rivolgersi alla Commissione bulgara per la tutela dei consumatori (kzp.bg) o all’autorità per i consumatori del Suo paese, oppure adire i tribunali competenti. Per una soluzione extragiudiziale, può rivolgersi alle commissioni di conciliazione per le controversie dei consumatori presso la Commissione per la tutela dei consumatori (kzp.bg) oppure, se vive in un altro paese dell’UE, al Centro europeo dei consumatori del Suo paese.

16. Contatti

Desislava Georgieva Georgieva (Soul & Power), Sofia, Bulgaria, [email protected].

17. Lingue

Le presenti Condizioni sono disponibili in inglese, bulgaro, francese, spagnolo, italiano, tedesco e russo. Può leggerle e accettarle nella lingua che preferisce.