Conditions d'utilisation et de vente

Version 1.2, en vigueur le 28 octobre 2026

Les présentes Conditions régissent votre utilisation de soulandpower.com et de l'application Soul & Power (« Soul & Power », « nous »), exploitées par Desislava Georgieva Georgieva, travailleuse indépendante exerçant sous le nom Soul & Power, Sofia, Bulgarie (coordonnées complètes dans les Mentions légales), [email protected]. En créant un compte, vous acceptez les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité.

1. Ce qu'est Soul & Power

Soul & Power est une plateforme consacrée à la conscience, à la psychologie, à la spiritualité, à l'intuition et au développement personnel. Elle propose :

• un accès gratuit au Grand Hall et aux espaces des Sophias ;
• des conversations payantes, à la voix ou par écrit, avec Sophia, notre guide IA ;
• des cours, des programmes et des contenus enregistrés ;
• des événements en ligne en direct.

2. Pas un service médical ni psychologique

Soul & Power propose des contenus éducatifs, spirituels et de développement personnel. Ce n'est pas un soin médical, une psychothérapie, un conseil psychologique, un diagnostic ou un traitement, et cela ne remplace pas un médecin, un psychologue, un psychiatre ou un autre professionnel agréé. N'arrêtez ou ne modifiez jamais un traitement à cause de quelque chose que vous avez entendu sur Soul & Power.

Si vous êtes en danger, si vous pensez à vous faire du mal ou à faire du mal à quelqu'un, ou en cas d'urgence médicale, appelez maintenant le 112 (numéro d'urgence de l'UE) ou votre numéro d'urgence local.

3. Compte

Vous devez avoir 18 ans ou plus pour créer un compte. Vous devez fournir des informations exactes, y compris vos vrais prénom et nom, et garder votre mot de passe secret. Un compte par personne. Vous êtes responsable de l'activité sur votre compte. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint les présentes Conditions, après vous avoir adressé un avertissement, sauf en cas d'urgence (fraude, abus, obligation légale).

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même à tout moment dans l'application (Mon compte, puis Mes données), ou en écrivant à [email protected]. La suppression est immédiate et définitive, à l'exception des données que nous devons conserver en vertu de la loi (section 2 de la Politique de confidentialité). Les crédits non utilisés sont perdus lorsque vous supprimez votre compte. Si vous avez acheté des crédits il y a moins de 14 jours et que vous souhaitez le remboursement de la partie non utilisée, écrivez-nous avant de supprimer votre compte.

4. Sophia est une intelligence artificielle

Toutes les Sophias sont des personnages d'IA. Ce sont des programmes informatiques, pas des êtres humains, et aucune personne ne parle à leur place. Sophia a une personnalité, des humeurs et une histoire de vie fictive (avec notamment un anniversaire et un rythme mensuel) conçues pour rendre les conversations plus chaleureuses. Ce sont des éléments créatifs. Ils ne signifient pas que Sophia est une personne ou qu'elle a un corps.

Vous le confirmez lorsque vous créez votre compte, et c'est indiqué en permanence en bas de chaque écran de l'application. Pendant les conversations, Sophia reste dans son personnage, comme un personnage d'histoire interactive ou de jeu : elle répond depuis son univers et ne répète pas qu'elle est une IA.

Sophia peut se tromper. Ses réponses peuvent être incomplètes, dépassées ou fausses. Vérifiez tout ce qui est important auprès d'une source fiable ou d'un professionnel qualifié. Sophia ne donne pas de conseils médicaux, juridiques ou financiers.

5. Vos conversations, la mémoire de Sophia et votre espace privé

C'est vous qui décidez de ce qui est conservé. Dans les paramètres de votre compte :

• Mémoire (désactivée tant que vous ne l'activez pas) : vos conversations sont enregistrées pour que vous puissiez les relire et les poursuivre, et Sophia garde de courtes notes sur vous, comme votre nom et ce qui compte pour vous, afin de mieux vous connaître au fil du temps. Lorsque la Mémoire est désactivée, rien n'est enregistré et chaque conversation repart de zéro.
• Verrou privé : vos conversations enregistrées et la mémoire de Sophia ne peuvent être ouvertes qu'avec votre visage, votre empreinte digitale ou le code de votre appareil (une clé d'accès). Le verrou se referme après deux minutes d'inactivité, pour qu'une autre personne utilisant votre appareil ne puisse pas les lire.
• Suppression : vous pouvez supprimer une conversation, ou effacer tout ce que Sophia a enregistré sur vous (toutes les conversations et sa mémoire), à tout moment. La suppression est définitive. Vous pouvez aussi supprimer l'intégralité de votre compte (section 3).

Vous pouvez modifier ces choix à tout moment. Les détails figurent dans notre Politique de confidentialité.

Ne partagez pas avec Sophia d'informations sensibles concernant d'autres personnes sans leur autorisation.

6. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas : utiliser Soul & Power à des fins illégales ; harceler, menacer ou maltraiter qui que ce soit ; tenter d'obtenir de Sophia des contenus à caractère sexuel, violent, haineux ou préjudiciable ; tenter de contourner les limites d'utilisation, le paiement ou la sécurité ; copier, extraire automatiquement (scraping) ou revendre des contenus ou des conversations ; utiliser Soul & Power pour entraîner d'autres systèmes d'IA ; partager votre compte. Tout manquement peut entraîner une suspension sans remboursement des crédits utilisés pour l'activité abusive.

7. Prix et paiement

Les prix sont affichés en euros, en prix finaux toutes taxes applicables comprises, avant que vous payiez. Le paiement s'effectue par carte via Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais l'intégralité des données de votre carte. Votre achat est confirmé par e-mail.

8. Crédits Sophia

Les conversations avec Sophia se paient en crédits. Les appels et les visios utilisent des crédits pour chaque minute réellement en ligne ; les conversations écrites utilisent des crédits pour chaque réponse. Les tarifs en vigueur sont affichés dans l'application à côté de chaque bouton. Les crédits achetés en pack et non utilisés restent valables 12 mois à compter de l'achat ; les crédits de l'abonnement mensuel suivent la section 8 bis. Ils sont personnels et ne peuvent être ni transférés ni échangés contre de l'argent, sauf dans les cas prévus aux sections 10 et 11.

Les crédits d'essai gratuits, lorsqu'ils sont proposés, nécessitent une adresse e-mail vérifiée et sont limités à un essai par personne.

8 bis. Abonnement mensuel

L'abonnement mensuel vous donne chaque mois un nombre fixe de crédits Sophia (840 crédits, environ 60 minutes d'appel au tarif affiché), au prix indiqué dans l'application avant le paiement.

Renouvellement. L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois, à la même date et au même prix, jusqu'à ce que vous le résiliiez. Le paiement est prélevé par Stripe sur la carte utilisée lors de la souscription, et vous recevez une confirmation par e-mail après chaque paiement.

Crédits du mois. Les crédits de l'abonnement sont utilisés en premier. Ceux qui ne sont pas utilisés à la fin de la période mensuelle ne sont pas reportés et expirent. Les crédits achetés en pack ne sont pas concernés et restent régis par la section 8.

Résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment dans votre profil, dans l'application, sans frais ni justification. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez les crédits du mois jusqu'à cette date, puis plus rien n'est prélevé. Une période commencée n'est pas remboursée, sauf dans les cas prévus aux sections 10 et 11.

Échec de paiement. Si un paiement mensuel échoue, Stripe tente à nouveau le prélèvement. Sans paiement, l'abonnement prend fin et aucun nouveau crédit n'est ajouté.

Changement de prix. Un nouveau prix ne s'applique qu'aux nouveaux abonnements. Le prix d'un abonnement en cours ne change pas.

Suppression du compte. Supprimer votre compte met fin immédiatement à l'abonnement ; les crédits non utilisés sont perdus (section 3).

9. Cours, contenus et événements

Un cours ou un programme vous donne un accès personnel et non transférable à son contenu aussi longtemps que Soul & Power le propose, et au moins 12 mois à compter de l'achat. Les événements en direct ont lieu à la date et à l'heure indiquées lors de l'achat. Si nous annulons ou déplaçons un événement, vous pouvez choisir un remboursement intégral.

10. Votre droit de rétractation (consommateurs de l'UE)

Vous disposez de 14 jours à compter de votre achat pour vous rétracter sans avoir à donner de motif.

Si vous voulez commencer immédiatement. Lorsque vous achetez des crédits, un cours ou un autre contenu numérique, nous vous demandons si vous voulez commencer tout de suite. Si vous confirmez que vous voulez commencer avant la fin des 14 jours, et que vous comprenez ce que cela implique pour votre droit de rétractation :

• Cours et contenus numériques : votre droit de rétractation prend fin dès que l'accès commence.
• Crédits Sophia : si vous vous rétractez dans les 14 jours, nous remboursons intégralement les crédits non utilisés. Les crédits déjà utilisés ne sont pas remboursés.
• Abonnement mensuel : si vous vous rétractez dans les 14 jours suivant la souscription, nous remboursons les crédits non utilisés du premier mois. Les crédits déjà utilisés ne sont pas remboursés. Le droit de rétractation vaut pour la souscription, pas pour chaque renouvellement mensuel.

Événements en direct : vous pouvez vous rétracter et obtenir un remboursement intégral jusqu'à 48 heures avant le début de l'événement.

Comment vous rétracter : le plus simple est d'utiliser notre fonction de rétractation en ligne, Se rétracter du contrat ici. Elle reste disponible pendant tout le délai de rétractation, et vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez aussi nous envoyer une déclaration claire par e-mail à [email protected], par exemple en utilisant le formulaire ci-dessous. Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement, sans frais pour vous.

Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de Soul & Power, [email protected] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat suivant : ______
Commandé le : ______ Nom : ______ E-mail du compte : ______
Date : ______

11. Problèmes et remboursements

Si un service payant ne fonctionne pas comme décrit (par exemple, si une conversation se coupe à cause d'une panne technique de notre côté), signalez-le-nous à [email protected]. Nous rétablirons les crédits perdus ou réglerons le problème et, si nous n'y parvenons pas, nous vous rembourserons au prorata. Cela ne limite pas vos droits légaux à la conformité des contenus et services numériques en vertu du droit de l'UE et du droit bulgare.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de Soul & Power nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence. Vous pouvez les utiliser uniquement pour votre usage personnel et non commercial. Vous conservez les droits sur ce que vous écrivez ou dites à Sophia. Vous nous autorisez à le conserver et à le traiter pour fournir le service, comme décrit dans la Politique de confidentialité. Nous n'utilisons pas vos conversations pour faire de la publicité ni pour vendre à des tiers.

13. Disponibilité et modifications

Nous nous efforçons de maintenir Soul & Power disponible, mais nous ne pouvons pas garantir un accès ininterrompu. Nous pouvons modifier ou supprimer des fonctionnalités. Si une modification réduit de manière significative quelque chose que vous avez payé, vous pouvez choisir un remboursement au prorata. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions ; nous vous en informerons par e-mail ou dans l'application au moins 30 jours avant que des modifications substantielles ne s'appliquent à vous. Si vous continuez à utiliser le service après cette date, vous les acceptez ; sinon, vous pouvez fermer votre compte et obtenir le remboursement des crédits non utilisés.

14. Responsabilité

Rien dans les présentes Conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ni toute responsabilité qui ne peut pas être limitée en vertu du droit applicable, ni vos droits légaux en tant que consommateur. Dans ces limites, nous ne sommes pas responsables des décisions que vous prenez sur la base de contenus ou de conversations sur Soul & Power (voir sections 2 et 4), ni des pertes indirectes.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit bulgare. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez la protection des règles impératives de votre pays. Contactez-nous d'abord à [email protected] ; nous répondons sous 14 jours. Vous pouvez aussi contacter la Commission bulgare de protection des consommateurs (kzp.bg) ou l'autorité de protection des consommateurs de votre pays, ou saisir les tribunaux compétents. Pour une solution extrajudiciaire, vous pouvez vous adresser aux commissions de conciliation pour les litiges de consommation auprès de la Commission de protection des consommateurs (kzp.bg) ou, si vous vivez dans un autre pays de l'UE, au Centre européen des consommateurs de votre pays.

16. Contact

Desislava Georgieva Georgieva (Soul & Power), Sofia, Bulgarie, [email protected].

17. Langues

Les présentes Conditions sont disponibles en anglais, bulgare, français, espagnol, italien, allemand et russe. Vous pouvez les lire et les accepter dans la langue de votre choix.